Stare al passo con i tempi va ben oltre l'essere il leader nell'innovazione. Si tratta di fare tutto il possibile per assicurasi di rimanere in prima linea nel settore. Tutti i nostri processi, i prodotti e gli standard di Cale sono stati sviluppati per garantire che i dipendenti siano stimolati, i clienti soddisfatti e che noi tutti possiamo essere sicuri di contribuire a mantenere le nostre città in movimento.

Cale Group's quality policy

Soddisfazione del cliente

La percezione dei clienti riguardo alla qualità dei nostri prodotti e servizi è importante per Cale. Vogliamo che i nostri clienti siano soddisfatti della qualità dei nostri prodotti e servizi, di come funzionano le nostre soluzioni, sia individualmente sia combinate insieme, e che ci percepiscano come leader nel nostro mercato di competenza. Inoltre, vogliamo che i nostri clienti siano fiduciosi del fatto che stiamo offrendo le soluzioni più moderne e innovative del mercato, che manteniamo le promesse e che possono affidarsi alle competenze che abbiamo acquisito nel nostro settore imprenditoriale.

Soddisfazione dei dipendenti

Diamo importanza al modo in cui ciascun dipendente percepisce la qualità e l'innovazione offerti da Cale. Ci sforziamo di essere soddisfatti della qualità di ciò che produciamo e offriamo. Cerchiamo anche di garantire un'apertura sufficiente e spazio per la creatività e lo sviluppo delle competenze, al fine di migliorare la qualità di ciò che produciamo e di favorire l'innovazione dei prodotti e servizi di Cale.

Analisi e miglioramento continui

Siamo costantemente impegnati a migliorare la qualità e a utilizzare le risorse del nostro lavoro in modo più efficiente, al fine di fornire la soluzione migliore, nel momento e al destinatario giusto. Analizziamo attivamente la percezione che hanno di noi i nostri clienti, dipendenti e partner e la qualità che mettiamo a disposizione; ove necessario, stabiliamo e miglioriamo gli obiettivi di qualità. Quando non riusciamo a raggiungere i nostri obiettivi di qualità, identifichiamo le ragioni del fallimento e diamo priorità alle misure correttive.

Proattività e garanzia di qualità

Al fine di evitare i difetti di qualità, lavoriamo in modo sistematico per identificare i potenziali rischi, ridurre al minimo la probabilità che si verifichino e garantire che non vi sia alcun impatto sulla qualità offerta. Ci impegniamo costantemente a comprendere i desideri dei nostri clienti, dipendenti e partner e forniamo prodotti che corrispondono a questi desideri. Al fine di soddisfare le aspettative future dei nostri clienti e partner e per mantenere la qualità che offriamo, cerchiamo regolarmente di acquisire competenze pratiche e teoriche in relazione alle tendenze di mercato e ai relativi settori tecnologici. Per garantire una gestione qualitativa soddisfacente, ci sforziamo di lavorare sistematicamente con aspetti relativi alla qualità che siano conformi all'ultima edizione della norma ISO 9001.

La politica ambientale di Cale Group

La politica ambientale di Cale Group

Cale si sforza costantemente di minimizzare l'impatto e di essere conforme all'ultima normativa ambientale e ad altri requisiti e regolamenti applicati al nostro settore imprenditoriale e ai mercati in cui operiamo.

Le nostre attività

Pianifichiamo le nostre attività di rifornimento e trasporto a lungo termine, in modo da essere in grado di scegliere modalità di trasporto che garantiscano il minimo impatto ambientale. Abbiamo conoscenze e competenze sufficienti per fornire in loco quei servizi che non possono essere offerti a distanza. Non usiamo più materiali di consumo di quanto sia necessario e ci impegniamo costantemente a trovare nuovi metodi per sostituirli con soluzioni digitali.

I nostri prodotti e servizi

I nostri terminali e hardware vengono sviluppati continuamente, con l'obiettivo di avere un impatto minimo sulla salute e l'ambiente durante la fabbricazione, l'utilizzo e il riciclaggio. Per quanto riguarda l'estrazione, la lavorazione, l'utilizzo e il riciclaggio, il nostro obiettivo è di assicurare che i nostri prodotti abbiamo un contenuto e una dipendenza minimi da sostanze che possono essere pericolose per la salute e per l'ambiente.

Conformità alle leggi e ai regolamenti

Ci informiamo regolarmente riguardo regole e regolamenti nuovi e aggiornati che si applicano alle nostre aree di attività, nonché le tendenze ambientali legate al nostro settore imprenditoriale. Inoltre, analizziamo regolarmente la conformità alle leggi e ai requisiti vigenti in materia di attività ordinaria. Al fine di garantire una gestione delle questioni ambientali soddisfacente, ci sforziamo di lavorare sistematicamente con aspetti relativi ai problemi ambientali che siano conformi all'ultima edizione della norma ISO 14001.

Rispettiamo i requisiti di conformità più severi del settore bancario

Conformità allo standard Payment Card Industry (PCI)

Il Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) è un insieme di requisiti pensato per garantire che tutte le aziende che elaborano, archiviano o trasmettono le informazioni delle carte di credito trattino i dati in un ambiente di sicurezza.

Il Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC) è stato istituito nel settembre del 2006, per gestire la continua evoluzione degli standard di sicurezza del Payment Card Industry (PCI), con particolare attenzione al miglioramento della sicurezza dei conti correnti in tutto il processo di transazione. Il PCI DSS è amministrato e gestito dal PCI SSC, un organismo indipendente fondato dai grandi fornitori di carte di pagamento (Visa, MasterCard, American Express, Discover e JCB).

Al fine di andare incontro all'aumento dei requisiti di sicurezza per i pagamenti con carta, Cale offre l'autorizzazione online per transazioni con carta, migliorando così la sicurezza generale e diminuendo il rischio di frode. La soluzione online di elaborazione di carte di credito di Cale è conforme al PCI DSS (livello 1) in tutte le fasi di elaborazione dei nostri prodotti e servizi.

Una copia del certificato PCI è disponibile qui.

Certificato Europay MasterCard VISA/EMV

EMV è uno standard che garantisce maggior sicurezza nell'interoperabilità tra carte di credito e di debito e terminali di pagamento. Lo standard è interamente basato su una tecnologia a microprocessore, molto più sicura rispetto alla tecnologia a striscia magnetica. L'acronimo EMV deriva da Europay, MasterCard e VISA, le tre aziende che originariamente hanno cooperato per sviluppare lo standard.

Lo standard EMV definisce l'interazione tra i dispositivi che elaborano carte di pagamento per le transazioni finanziarie in base a quattro criteri: fisico, elettrico, di dati e applicativo.

Per soddisfare i requisiti di sicurezza futuri per i pagamenti con carta di credito, Cale ha lavorato con aziende leader nella produzione di lettori di schede per sviluppare soluzioni complete conformi allo standard EMV.

Una copia del certificato EMV è disponibile qui.

Conformità alla norma ISO 9001:2015

La qualità dei nostri prodotti e servizi può essere mantenuta solo all'interno di un'organizzazione in buona salute. Per evitare il verificarsi di difetti qualitativi, lavoriamo in modo sistematico e strutturato per identificare i potenziali rischi e garantire costantemente che i nostri dipendenti comprendano i desideri di clienti e partner, fornendo prodotti che superano le loro aspettative.

Il controllo di qualità certificato è attualmente monitorato da Intertek, un'organizzazione indipendente e autorizzata che conduce le verifiche esterne.

Una copia del certificato ISO 9001: 2015 è disponibile qui.

Conformità alla norma ISAE 3402

L'International Standard on Assurance Engagements, ISAE 3402, è uno standard per la comunicazione in materia di controlli alle organizzazioni di servizio ed è diventato la piattaforma dominante. Lo scopo dell'ISAE 3402 è quello di testare globalmente il sistema di controllo interno di un'organizzazione e di valutare nel dettaglio la sua efficacia.

L'ISAE 3402, Assurance Reports on Controls at a Service Organisation, è stato rilasciato nel dicembre del 2009 dalla International Auditing and Assurance Standards Board (IAASB), che fa parte della International Federation of Accountants (IFAC). L'ISAE 3402 è stato sviluppato per fornire uno standard internazionale di garanzia che consentisse agli esperti contabili di pubblicare, per conto di una società di servizi, una relazione sui controlli che potrebbero influenzare la società stessa o fare parte del suo sistema di controllo interno sull'informativa finanziaria. Questo impegno permette che le politiche e le procedure di controllo di un'organizzazione di servizi vengano valutate e testate da una parte terza.

La conformità alla norma ISAE 3402 fornisce ai clienti di Cale una maggiore garanzia sui nostri controlli aziendali. Deloitte ha condotto il controllo della conformità di Cale alla norma ISAE 3402 nel dicembre del 2015.

Conformità alla norma ISO 14001:2015

Cale si sforza costantemente di minimizzare l'impatto e di rispettare l'ultima normativa ambientale e altri requisiti e regolamenti applicati al nostro settore imprenditoriale e ai mercati in cui operiamo, in linea con la più recente edizione della norma ISO 14001.

Il nostro hardware viene sviluppato continuamente con l'obiettivo di avere un impatto minimo sulla salute e l'ambiente durante la fabbricazione, l'utilizzo e lo smaltimento. I nostri terminali sono robusti e riciclabili al 99,5%, ma non è tutto. Non usiamo più materiali di consumo di quanto sia necessario e ci impegniamo costantemente a trovare nuovi metodi per sostituirli con soluzioni digitali, quando è possibile. Inoltre, utilizziamo sempre mezzi di trasporto con il minimo impatto ambientale.

Ci informiamo costantemente riguardo regole e regolamenti nuovi e aggiornati che si applicano alle nostre aree di attività e cerchiamo di lasciare meno tracce possibile sull'ambiente.

Attualmente, la gestione ambientale certificata è monitorata da Intertek, un'organizzazione indipendente e autorizzata che conduce le verifiche esterne.

Una copia della certificazione ISO 14001:2015 è disponibile qui.


Cale Italia S.r.l.

Via M. Gonzaga 7
20123 Milano
Italy

Telefono: +46 (0)8 799 37 00           E-mail: info@caleitalia.it

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