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Garder une longueur d’avance, c’est bien plus qu’être le plus grand innovateur de son secteur : il faut se battre pour maintenir sa position à la pointe de l’industrie. Chez Cale, nos procédures, produits et normes ont été développés pour stimuler le personnel, satisfaire les clients, et instiller le sentiment que nous contribuons à la fluidité des flux dans nos villes.

La politique de qualité du Groupe Cale

Satisfaction du client

Pour Cale, la façon dont les clients perçoivent la qualité de ses produits et services est essentielle. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de la qualité de nos produits et services, du fonctionnement de nos solutions, individuellement et ensemble, et qu'ils voient en nous le leader du marché sur lequel nous opérons. De plus, nous voulons convaincre nos clients que nous fournissons les solutions les plus modernes et novatrices que le marché puisse offrir, que nous tenons nos promesses et qu'ils peuvent croire en l'expertise que nous possédons dans notre secteur d'activité.

Satisfaction du personnel

Nous nous préoccupons de la manière dont chaque employé perçoit la qualité et l'innovation que Cale fournit. Il nous faut tirer la plus grande satisfaction possible de la qualité de nos produits. Nous souhaitons laisser également assez de place à la créativité et au développement des compétences afin d'améliorer la qualité de nos produits et encourager l'innovation au cœur de l’offre et des services de Cale.

Révision et amélioration continue

Nous cherchons constamment à améliorer la qualité et utilisons des ressources de manière plus efficace dans notre travail, afin de fournir la solution qu’il faut, au bon moment et au bon bénéficiaire. Nous examinons activement la manière dont nos clients, employés et partenaires nous perçoivent mais aussi la qualité que nous fournissons ; le cas échéant, nous définissons et modifions les objectifs de qualité correspondants. Lorsque nous ne pouvons pas atteindre nos objectifs de qualité, nous identifions les raisons de notre échec et privilégions les mesures correctives.

Initiative et assurance qualité

Pour éviter l'apparition des défauts de qualité, nous travaillons de manière systématique pour identifier les risques potentiels, réduire la possibilité d’occurrence et nous assurer qu'il n'y aura aucun impact sur la qualité que nous offrons. Nous cherchons toujours à comprendre les souhaits des clients, du personnel et de nos partenaires, et à nous assurer que notre offre est en parfaite adéquation avec ces souhaits. Afin de répondre aux futures attentes de nos clients et partenaires, et de maintenir notre qualité, nous cherchons régulièrement à acquérir les connaissances pratiques et théoriques relatives aux tendances du marché aux domaines technologiques afférents. Pour démontrer une gestion satisfaisante de la qualité, nous redoublons d'efforts pour traiter de manière systématique les questions de qualité selon la dernière version de l'ISO 9001.

Politique environnementale du Groupe Cale

Politique environnementale

Cale cherche en permanence à réduire l'impact environnemental et à se conformer à la dernière réglementation environnementale, et à d'autres exigences applicables au secteur d'activité et aux marchés dans lesquels la société intervient.

Nos opérations

Nous suivons une planification à long terme par rapport à notre besoin en fournitures et en transport, afin de pouvoir choisir les modes de transport appropriés avec un impact environnemental réduit. Pour ces services qui ne peuvent pas être réalisés à distance, nous avons assez de connaissances et d'expertise pour les réaliser localement. Nous n'utilisons jamais plus de matières consommables qu’il ne faut et nous efforçons constamment de trouver de nouvelles manières de les remplacer par des solutions dématérialisées.

Nos produits et services

Nos terminaux et logiciels sont développés en permanence avec pour objectif de réduire l’impact sur la santé et l'environnement au cours de la fabrication, de l'utilisation et du recyclage. Nous voulons garantir que nos produits ont une teneur et une dépendance minimale en substances qui peuvent nuire à la santé et à l'environnement, dans le cadre de l'extraction, du traitement, de l'utilisation et du recyclage.

Respect des lois et réglementations

Nous cherchons régulièrement à connaître les mises à jour apportées aux lois et réglementations qui concernent nos secteurs d'activité, mais aussi les tendances environnementales qui peuvent nous concerner. En outre, nous réévaluons régulièrement notre conformité aux lois et exigences actuelles. Afin de démontrer une gestion environnementale satisfaisante, nous nous efforçons de travailler de manière systématique avec des questions environnementales conformément à la dernière version de l'ISO 14001.

Suivant les exigences de conformité les plus strictes du secteur bancaire

Homologué Payment Card Industry (PCI)

Le Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) est un ensemble d'exigences conçues pour s'assurer que toutes les sociétés qui traitent, stockent ou transmettent les informations sur les cartes de crédit garantissent un environnement sécurisé.

Le Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC) a été lancé en septembre 2006 pour gérer l'évolution continue des normes de sécurité du Payment Card Industry (PCI) avec l'accent sur l'amélioration de la sécurité du compte de paiement tout au long du processus de transfert. Le PCI DSS est administré et géré par le PCI SSC, un organisme indépendant qui a été créé par les principales marques de cartes de paiement (Visa, MasterCard, American Express, Discover et JCB).

Pour répondre aux exigences de sécurité accrues pour les paiements par carte, Cale offre une autorisation en ligne des transactions par carte, améliorant ainsi la sécurité et réduisant le risque de fraude. La solution de paiement en ligne de Cale est conforme au Niveau 1 du PCI DSS à tous les niveaux de nos produits et services.

Une copie du Certificat de PCI est disponible ici.

Certifié Europay MasterCard VISA/ EMV

EMV est une norme pour une interchangeabilité plus sécurisée entre les cartes de crédit et de débit et les terminaux de paiement. La norme est entièrement basée sur la technologie à microprocesseur, qui est beaucoup plus sûre que la technologie à bande magnétique. L'acronyme EMV est dérivé de Europay, MasterCard et Visa - les trois sociétés qui ont initialement coopéré pour concevoir la norme.

La norme EMV définit l'interaction entre les appareils qui traitent les cartes de paiement pour des transactions financières à quatre niveaux à savoir: au niveau physique, électrique, données et de l'application.

Pour atteindre les exigences futures en ce qui concerne les paiements sécurisés par carte, Cale a travaillé avec les principaux fabricants de lecteurs de cartes pour développer des solutions complètes d'EMV.

Une copie du Certificat EMV est disponible ici.

Certifié ISO 9001:2015

La qualité de nos produits et services ne peut être maintenue qu'au sein d'une organisation saine. Pour éviter l'apparition des défauts de qualité, nous travaillons de manière systématique et structurée pour identifier d'éventuels risques, et nous nous assurons toujours que notre personnel comprend les souhaits de nos clients et partenaires, et que ce que nous produisons est au-delà de leurs attentes.

Le contrôle de qualité certifié est actuellement surveillé par Intertek, une entreprise agréée et indépendante qui mène des audits externes.

Une copie du Certificat ISO 9001:2015 est disponible ici.

Conforme à l'ISAE 3402

L'International Standard on Assurance Engagements, ISAE N°3402 est une norme pour le rapport sur les contrôles dans les entreprises de service et elle est devenue une plateforme dominante. Le but de l'ISAE 3402 est d'évaluer globalement le système de contrôle interne d'une entreprise et d'évaluer son efficacité en détail.

ISAE N° 3402, Assurance Reports on Controls at a Service Organisation, a été publié en décembre 2009 par l'International Auditing and Assurance Standards Board (IAASB), qui est une partie de l'International Federation of Accountants (IFAC). L'ISAE 3402 a été conçu pour fournir une norme d'assurance internationale pour permettre aux comptables publics de soumettre un rapport sur les contrôles d'une entreprise de service qui sont susceptibles d'avoir un impact ou de faire partie du système de l'entreprise de l'utilisateur du contrôle interne en ce qui concerne les rapports financiers. Cet engagement permet à une organisation de service d'avoir ses politiques de contrôle et procédures évaluées et testées par un tiers indépendant.

La conformité à l'ESAE 3402 donne aux clients de Cale un niveau d'assurance sur nos contrôles d'entreprise. Deloitte a mené l'audit ISAE 3402 de Cale en décembre 2015.

Certifié ISO 14001:2015

Cale cherche constamment à réduire l'impact environnemental et à se conformer à la dernière législation environnementale, aussi bien qu'à d'autres exigences et réglementations, qui s'appliquent à notre secteur d'activité et aux marchés dans lesquels nous exerçons en conformité avec la dernière version de l'ISO14001.

Notre logiciel est continuellement développé avec l'objectif d'avoir un impact minimal sur la santé et l'environnement au cours de la fabrication, de la mise en service et lors de leur retrait de l'utilisation dans les rues. Nos horodateurs résistants sont déjà recyclables à 99,5%, mais nous ne nous arrêtons pas là. Nous n'utilisons jamais plus de matériaux consommables qu'il n'en faut et nous nous efforçons de trouver de nouveaux moyens de les remplacer par des solutions dématérialisées si possible. En outre, nous utilisons toujours des moyens de transport avec un impact environnemental minime.

Nous cherchons régulièrement à nous informer sur les lois et réglementations nouvelles et actualisées qui s'appliquent à notre secteur d'activités et au-delà, pour laisser une empreinte réduite sur l'environnement.

La gestion certifiée environnementale est actuellement contrôlée par Intertek, une entreprise indépendante agréée qui mène des audits externes.

Une copie du certificat ISO 14001:2015 est disponible ici.


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