Estar a la vanguardia es mucho más que ser el innovador líder. Se trata de hacer todo lo posible por garantizar que seguimos a la vanguardia del sector. En Cale, todos nuestros procesos, productos y estándares se han desarrollado para garantizar que los empleados afrontan retos, que los clientes están satisfechos y que todos sentimos que contribuimos a que nuestras ciudades sigan en movimiento.

Política de calidad de Cale Group

Satisfacción del cliente

Para Cale es importante la forma en que los clientes perciben la calidad de nuestros productos y servicios. Queremos que nuestros clientes estén satisfechos con la calidad de nuestros productos y servicios, la forma en que funcionan nuestras soluciones, tanto de manera individual como conjunta, y que nos perciban como líderes en el mercado en el que operamos. Además, queremos que nuestros clientes confíen en que ofrecemos las soluciones más modernas e innovadoras del mercado, que mantenemos nuestras promesas y que tengan fe en nuestra experiencia en el sector.

Satisfacción de los empleados

Nos importa la forma en que cada empleado percibe la calidad e innovación de Cale. Nos esforzamos por estar satisfechos con la calidad de lo que producimos y suministramos. Además, nuestro objetivo es garantizar que haya suficiente receptividad y espacio para la creatividad y el desarrollo de habilidades de forma que mejore la calidad de lo que producimos y se potencie la innovación de los productos y servicios de Cale.

Revisión y mejoras constantes

Nos esforzamos continuamente para mejorar la calidad y emplear los recursos de forma más eficaz en nuestro trabajo con el fin de ofrecer la solución adecuada en el momento adecuado al destinatario correcto. Revisamos de forma activa la forma en que nuestros clientes, empleados y socios nos perciben, así como la calidad que suministramos y, cuando es necesario, establecemos y modificamos los objetivos de calidad en consonancia. En aquellos casos en los que no cumplimos nuestros objetivos de calidad, identificamos los motivos y priorizamos las medidas correctoras.

Proactividad y garantía de calidad

Con el fin de evitar defectos de calidad, trabajamos de forma sistemática para identificar los riesgos potenciales, minimizar su probabilidad de incidencia y garantizar que no afectan a la calidad. Siempre nos aseguramos de comprender los deseos de nuestros clientes, empleados y socios y de que lo que suministramos se corresponde con tales deseos. Con el fin de cumplir las expectativas de nuestros clientes y socios y de mantener la calidad, trabajamos para adquirir experiencia práctica y teórica en relación con las tendencias del mercado y los campos tecnológicos asociados. Con el fin de demostrar una gestión de calidad satisfactoria, trabajamos de forma sistemática con temas de calidad acordes con la última edición de la norma ISO 9001.

Política medioambiental de Cale Group

Política medioambiental de Cale Group

Cale se esfuerza constantemente en minimizar los efectos medioambientales y en cumplir con la legislación medioambiental más reciente, así como con otros requisitos y normativas que se aplican en nuestro sector y en los mercados en los que operamos.

Nuestras operaciones

Realizamos una planificación a largo plazo sobre nuestra necesidad de suministros y transporte para poder seleccionar medios de transporte adecuados que tengan el menor impacto posible sobre el medioambiente. En el caso de los servicios que no se pueden desarrollar en remoto, disponemos de los conocimientos y experiencia suficientes para desarrollarlos de forma local. Nunca utilizamos más materiales consumibles de los necesarios y nos esforzamos continuamente por encontrar nuevas formas de sustituirlos por soluciones digitales.

Nuestros productos y servicios

Nuestros terminales y hardware se desarrollan de forma continua con el objetivo de que afecten lo mínimo a la salud y al medioambiente durante su fabricación, uso y reciclaje. Nuestro objetivo es garantizar que nuestros productos tienen un contenido y dependencia mínimos de sustancias que sean nocivas para la salud y el medioambiente tanto en su extracción, procesamiento, uso y reciclaje.

Cumplimiento de las leyes y normativas

Nos interesamos con frecuencia por conocer las normas y normativas nuevas y actualizadas que se aplican a nuestros ámbitos de operación, así como las tendencias medioambientales relacionadas con nuestros sector empresarial. Además, revisamos el cumplimiento con las leyes y requisitos actuales con frecuencia. Con el fin de demostrar una gestión medioambiental satisfactoria, trabajamos de forma sistemática con temas medioambientales acordes con la última edición de la norma ISO 14001.

Acatamos los requisitos de cumplimiento más estrictos del sector bancario

Con la aprobación de la industria de las tarjetas de pago (PCI, por sus siglas en inglés)

Con la aprobación de la industria de las tarjetas de pago (PCI, por sus siglas en inglés)

Las Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) es un conjunto de requisitos diseñados para garantizar que todas las empresas que procesan, almacenan o transmiten información sobre tarjetas de crédito mantengan un entorno seguro.

El Consejo sobre Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI SSC) se creó en septiembre de 2006 para gestionar la evolución de las Normas de Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI) centrándose en mejorar la seguridad de las cuentas de pago mediante el proceso de transacción. El PCI SSC, un organismo independiente que crearon las principales marcas de tarjetas de pago (Visa, MasterCard, American Express, Discover y JCB). administra y gestiona el PCI DSS.

Con el fin de cumplir el aumento de los requisitos de seguridad para los pagos con tarjeta, Cale ofrece autorización en línea de las transacciones de tarjetas de pago, por lo que mejora la seguridad general y reduce el riesgo de fraude. La solución de procesamiento de tarjetas en línea Cale cumple con la PCI DSS nivel 1 en todas las fases de nuestros productos y servicios.

Aquí encontrará una copia del certificado PCI.

Certificación Europay MasterCard VISA/ EMV

EMV es un estándar de interoperabilidad más segura entre las tarjetas de crédito y débito y los terminales de pago. El estándar se basa por completo en la tecnología de microprocesadores, que es mucho más segura que la tecnología de banda magnética. El acrónimo EMV proviene de Europay, MasterCard y VISA: las tres empresas que se unieron para desarrollar este estándar.

El estándar EMV define la interacción entre los dispositivos que procesan tarjetas de pago para transacciones financieras a cuatro niveles: físico, eléctrico, de datos y de aplicación.

Para cumplir los requisitos futuros de pagos seguros con tarjetas, Cale ha trabajado con los fabricantes de lectores de tarjetas líderes para desarrollar soluciones de EMV completas.

Aquí encontrará una copia del certificado EMV.

Certificación ISO 9001:2015

La calidad de nuestros productos y servicios solamente se puede mantener dentro de una organización sana. Con el fin de evitar defectos de calidad, trabajamos de forma sistemática y estructurada para identificar los riegos potenciales y garantizar que nuestros empleados comprenden las necesidades de nuestros clientes y socios, y que lo que ofrecemos supera sus expectativas.

Actualmente, Intertek, una organización autorizada e independiente que realiza auditorías externas, supervisa el control de calidad certificado.

Aquí encontrará una copia del certificado ISO 9001:2015.

Cumple con ISAE 3402

Las Normas Internacional sobre Encargos de Fiabilidad, ISAE (por sus siglas en inglés) N.º 3402 son un estándar de presentación de informes sobre los controles en organizaciones de servicios, y que se han convertido en la plataforma dominante. El objetivo de la ISAE 3402 es realizar pruebas completas del sistema de control interno de la organización y evaluar sus eficacia en profundidad.

El Consejo de Normas Internacionales de Auditoría y Aseguramiento (IAASB, por sus siglas en inglés), que forma parte de la Federación Internacional de Contables (IFAC, por sus siglas en inglés), emitió en diciembre de 2009 la ISAE N.º 3402, Assurance Reports on Controls at a Service Organisation. La ISAE 3402 se desarrolló para proporcionar un estándar de garantía internacional que permitiera a los contables públicos emitir un informe sobre los controles de una organización de servicios que es probable que afecten o formen parte del sistema de organización del usuario de control interno sobre informes financieros. Este compromiso permite que un socio independiente evalúe y realice pruebas de las políticas de control de una organización de servicios.

El cumplimiento de la ISAE 3402 ofrece cierto nivel de garantía a los clientes de Cale sobre nuestros controles empresariales. Deloitte llevó a cabo la auditoría ISAE 3402 de Cale en diciembre de 2015.

Certificación ISO 14001:2015

Cale se esfuerza constantemente en minimizar los efectos medioambientales y en cumplir con la legislación medioambiental más reciente, así como con otros requisitos y normativas que se aplican en nuestro sector y en los mercados en los que operamos de acuerdo con la última edición de la norma ISO14001.

Nuestro hardware se desarrolla de forma continua con el objetivo de que afecte lo mínimo a la salud y al medioambiente durante su fabricación, uso y en el momento de retirarlos. Nuestros sólidos terminales ya son un 99,5% reciclables, pero no nos detendremos aquí. Nunca utilizamos más materiales consumibles de los necesarios y nos esforzamos continuamente por encontrar nuevas formas de sustituirlos por soluciones digitales siempre que sea posible. Además, siempre empleamos medios de transporte que afecten lo mínimo al medioambiente.

Nos interesamos con frecuencia por conocer las normas y normativas nuevas y actualizadas que se aplican a nuestros ámbitos de operación y a otros sectores para que nuestro impacto en el medioambiente sea mínimo.

Actualmente, Intertek, una organización autorizada e independiente que realiza auditorías externas, supervisa la gestión medioambiental certificada.

Aquí encontrará una copia del certificado ISO 14001:2015


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